chính sách hoàn trả

MỤC LỤC:

  1. KHIẾU NẠI VỀ SẢN PHẨM
  2. ĐẢM BẢO ĐẶC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG
  3. CÁC PHƯƠNG THỨC KHÔNG TÒA ÁN XÉT LẠI KHIẾU NẠI VÀ KHIẾU NẠI KHIẾU NẠI VÀ QUY TẮC TRUY CẬP CÁC THỦ TỤC NÀY
  4. QUYỀN BAN HÀNH THỎA THUẬN

  1. KHIẾU NẠI VỀ SẢN PHẨM

    1. Cơ sở và phạm vi trách nhiệm của Người bán đối với Khách hàng, nếu Sản phẩm đã bán có khiếm khuyết về mặt vật lý hoặc pháp lý (bảo hành) được quy định trong các điều khoản ràng buộc chung của pháp luật, đặc biệt là trong Bộ luật Dân sự (điều 556-576 của Dân sự Mã).
    2. Người bán có nghĩa vụ cung cấp cho Khách hàng Sản phẩm không có khuyết tật. Thông tin chi tiết về trách nhiệm của Người bán do lỗi của Sản phẩm và quyền của Khách hàng được nêu rõ trên trang web Cửa hàng Internet, trong dấu trang liên quan đến khiếu nại.
    3. Khách hàng phải gửi khiếu nại đến Nhà điều hành. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại dưới dạng điện tử qua Biểu mẫu liên hệ.
    4. Khách hàng nên cung cấp các thông tin sau trong mô tả khiếu nại: (1) thông tin và hoàn cảnh liên quan đến đối tượng khiếu nại, cụ thể là loại và ngày của khiếm khuyết; (2) yêu cầu phương pháp làm cho Sản phẩm tuân thủ Thỏa thuận bán hàng hoặc tuyên bố giảm giá hoặc từ bỏ Thỏa thuận bán hàng; (3) dữ liệu liên hệ của người khiếu nại và (4) số đơn đặt hàng - nó sẽ giúp việc xem xét khiếu nại của Người bán trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn. Các yêu cầu được đưa ra trong câu trước chỉ là khuyến nghị và chúng không ảnh hưởng đến hiệu quả của các khiếu nại được gửi khác với mô tả được đề xuất.
    5. Người bán sẽ trả lời khiếu nại của Khách hàng ngay lập tức, không muộn hơn trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày khiếu nại. Người bán sẽ thông báo riêng cho Khách hàng về phương pháp giải quyết khiếu nại đã được thực hiện một cách riêng lẻ hoặc anh ta sẽ thực hiện việc đó thông qua Người vận hành. Nếu Khách hàng, là người tiêu dùng yêu cầu thay thế mọi thứ hoặc loại bỏ khuyết tật hoặc đưa ra tuyên bố về việc giảm giá, bằng cách chỉ định số tiền sẽ giảm giá và Người bán đã không phản hồi yêu cầu bồi thường trong vòng 14 ngày theo lịch, người ta tin rằng anh ấy đã công nhận yêu cầu đó là hợp lý.
    6. Khách hàng, người thực hiện các quyền của bảo hành, có nghĩa vụ cung cấp Sản phẩm bị đào thải đến địa chỉ sau: Chytron, 3, Flat/Office 301 1075, Nicosia, Cyprus Vương quốc Anh. Trong trường hợp Khách hàng là người tiêu dùng, chi phí cung cấp Sản phẩm sẽ do Người bán chịu, trong trường hợp Khách hàng không phải là người tiêu dùng, chi phí giao hàng sẽ do Khách hàng chịu.

  2. ĐẢM BẢO ĐẶC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG

    1. Người bán cấp cho một Bảo đảm đặc biệt về sự hài lòng, bao gồm thực tế là trong trường hợp nếu Khách hàng không hài lòng với Sản phẩm, họ sẽ có quyền đưa ra đề nghị chấm dứt Thỏa thuận bán hàng. Trong trường hợp nếu Thỏa thuận bán hàng đề cập đến nhiều Sản phẩm và Khách hàng được phép sử dụng Thỏa mãn đảm bảo đặc biệt chỉ khi tham chiếu đến một số Sản phẩm nhất định trong Thỏa thuận này, thì khi đề nghị chấm dứt Thỏa thuận bán hàng sẽ chỉ là một phần và sẽ chỉ đề cập đến đối với một số Sản phẩm nhất định như vậy.
    2. Khách hàng được đề cập trong mục 7.1. sẽ được quyền sử dụng Bảo đảm Thỏa mãn Đặc biệt trong vòng 21 ngày kể từ ngày được nêu trong mục 5.4 của Quy định.
    3. Khách hàng được đề cập trong mục 7.1. sẽ được quyền sử dụng Bảo đảm đặc biệt về sự hài lòng chỉ một lần khi tham chiếu đến mọi Sản phẩm được cung cấp. Bảo đảm đặc biệt về sự hài lòng chỉ liên quan đến Thỏa thuận bán hàng đầu tiên, chủ đề của nó là một Sản phẩm nhất định và không bao gồm mọi Thỏa thuận bán hàng tiếp theo, chủ đề của nó là một Sản phẩm như vậy.
    4. Khách hàng được đề cập trong mục 7.1. sẽ chỉ được quyền sử dụng Bảo đảm Thỏa mãn Đặc biệt trong trường hợp nếu các điều kiện sau được đáp ứng:
      1. Khách hàng đã sử dụng Sản phẩm ít nhất một lần;
      2. Khách hàng đã sử dụng Sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng kèm theo và đặc biệt là không vượt quá liều lượng khuyến nghị của Sản phẩm,
    5. Để sử dụng Bảo đảm Đặc biệt về Sự Hài lòng, Khách hàng đã đề cập trong mục 7.1. Nên:
      1. gửi tuyên bố có liên quan về ý định sử dụng Bảo đảm đặc biệt về sự hài lòng qua Biểu mẫu liên hệ,
      2. cung cấp các dữ liệu sau đây qua Biểu mẫu liên hệ: số đơn đặt hàng, tên và họ, đường phố và số nhà, thành phố, mã bưu điện, số điện thoại được cung cấp trong đơn đặt hàng, số tài khoản ngân hàng, số gói đã mua, tổng số tiền mua, ngày ngày giao hàng, ngày đặt hàng, cân nặng trước khi điều trị, cân nặng sau khi điều trị, số lượng calo nạp vào mỗi ngày, lượng chất lỏngthực hiện mỗi ngày, mô tả về việc sử dụng sản phẩm, tác dụng quan sát được của chất bổ sung. Chỉ gửi tất cả các tuyên bố trên và hoàn thành các hoạt động sẽ tương đương với việc đưa ra đề nghị chấm dứt Hợp đồng bán hàng.
    6. Nhà điều hành, trong vòng 30 ngày kể từ khi đưa ra tuyên bố và cung cấp dữ liệu được đề cập trong mục 7.5 sẽ phân tích dữ liệu và ưu đãi đã gửi và sẽ thông báo cho Khách hàng về việc chấp nhận hoặc từ chối.
    7. Trong trường hợp nếu Khách hàng sử dụng Bảo đảm đặc biệt về sự hài lòng, Người bán sẽ trả lại cho Khách hàng một mức giá của Sản phẩm này, nhưng không bao gồm chi phí giao Sản phẩm. Trong trường hợp nếu Khách hàng nêu tại mục 7.1. dựa trên một Thỏa thuận bán hàng, đã mua nhiều mặt hàng của một Sản phẩm, khi đó Người bán sẽ chỉ trả lại cho anh ta một mức giá của một mặt hàng trong Sản phẩm. Việc trả lại giá sẽ diễn ra trong vòng 14 ngày kể từ khi thông báo cho Khách hàng về việc chấp nhận đề nghị của Thỏa thuận bán hàng.
    8. Các quy định của mục này không liên quan hoặc sửa đổi các quy định của pháp luật hoặc các điều khoản của Quy định liên quan đến trách nhiệm của Người bán đối với các sai sót của những điều đó.

  3. CÁC PHƯƠNG THỨC KHÔNG TÒA ÁN XÉT LẠI KHIẾU NẠI VÀ KHIẾU NẠI KHIẾU NẠI VÀ QUY TẮC TRUY CẬP CÁC THỦ TỤC NÀY

    1. Thông tin chi tiết liên quan đến khả năng sử dụng các phương pháp không phải của tòa án để xem xét các khiếu nại của Khách hàng và theo đuổi các yêu cầu và quy tắc truy cập các thủ tục có sẵn tại trang web của Văn phòng Bảo vệ Cạnh tranh và Người tiêu dùng: Liên kết.
    2. Chủ tịch Văn phòng Bảo vệ Cạnh tranh và Người tiêu dùng cũng có bộ phận trợ giúp cho các cuộc gọi điện thoại: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl hoặc địa chỉ bằng văn bản: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) Ngoài ra, nhiệm vụ của văn phòng này là cung cấp hỗ trợ cho người tiêu dùng trong các vấn đề liên quan đến việc xem xét không qua tòa án đối với các tranh chấp của người tiêu dùng.
    3. Người tiêu dùng có các lựa chọn mẫu sau đây để sử dụng các phương pháp xem xét khiếu nại và theo đuổi khiếu nại không thuộc tòa án: (1) chuyển đơn yêu cầu xem xét tranh chấp lên tòa án tiêu dùng thân thiện vĩnh viễn (thông tin thêm tại: http: // www .spsk.wiih.org.pl /); (2) kiến ​​nghị về một giải pháp tranh chấp không cần tòa án cho Thanh tra Thương mại cấp huyện (thông tin thêm tại trang web của thanh tra có thẩm quyền, đối với huyện nơi Người bán điều hành hoạt động kinh doanh của mình); và (3) sự hỗ trợ của người phát ngôn poviat (thành phố) của các tổ chức xã hội hoặc người tiêu dùng, có nhiệm vụ theo luật định bao gồm bảo vệ người tiêu dùng (trong số những người khác là Liên đoàn Người tiêu dùng, Hiệp hội Người tiêu dùng Ba Lan). Lời khuyên được cung cấp cho những người khác qua e-mail theo địa chỉ: porady@dlakonsumentow.pl và tại quầy trợ giúp dành cho người tiêu dùng: 801 440 220 (dòng thông tin trong Ngày làm việc, từ 8:00 - 18:00, thanh toán cho kết nối dựa trên biểu phí của nhà điều hành).
    4. Theo địa chỉ http: //ec.europa.eu/consumers / ... có sẵn một nền tảng để giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nhân ở cấp độ EU (nền tảng ODR). Nền tảng ODR tạo thành một trang web tương tác và đa ngôn ngữ với điểm cung cấp các dịch vụ phức hợp cho người tiêu dùng và doanh nhân nhằm giải quyết tranh chấp không cần tòa án liên quan đến các nghĩa vụ hợp đồng do thỏa thuận bán hàng trên Internet hoặc thỏa thuận cung cấp dịch vụ (thông tin thêm tại trang web của nền tảng hoặc theo địa chỉ Internet của Văn phòng Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng: Liên kết) .

  4. QUYỀN BAN HÀNH THỎA THUẬN

    1. Người tiêu dùng, đã tham gia thỏa thuận từ xa, có thể từ bỏ thỏa thuận trong vòng 14 ngày theo lịch mà không cần đưa ra lý do và không phải chịu chi phí, ngoại trừ các chi phí được quy định trong mục 9.8 của Quy định. Để giữ đúng thời hạn, bạn chỉ cần gửi một bản sao kê trước khi nó hết hạn. Tuyên bố về việc từ bỏ thỏa thuận phải được gửi trực tiếp cho Người bán hoặc thông qua Người vận hành. Ví dụ:
      1. bằng văn bản đến địa chỉ của Nhà điều hành được nêu trong Quy định của phần giới thiệu; hoặc
      2. điện tử thông qua Biểu mẫu liên hệ.
    2. Mẫu đơn về việc từ bỏ thỏa thuận có trong phụ lục số 2 của Luật Quyền của Người tiêu dùng và thêm vào đó, nó có sẵn trong mục 11 của Quy định và tại trang web Cửa hàng Internet trong phần đánh dấu liên quan đến việc từ bỏ thỏa thuận . Người tiêu dùng có thể sử dụng biểu mẫu này nhưng không bắt buộc.
    3. Thời hạn từ bỏ thỏa thuận bắt đầu:
      1. đối với thỏa thuận, dựa trên đó Người bán phát hành Sản phẩm và có nghĩa vụ chuyển quyền sở hữu cho cùng một quyền (ví dụ: Thỏa thuận bán hàng) - kể từ thời điểm người tiêu dùng hoặc bên thứ ba sở hữu Sản phẩm đó anh ta, khác với người vận chuyển và trong trường hợp of thỏa thuận, trong đó: (1) bao gồm nhiều Sản phẩm, được cung cấp riêng lẻ, theo lô hoặc theo bộ phận - kể từ thời điểm nhận Sản phẩm cuối cùng để sở hữu, lô hoặc một phần (2) bao gồm việc thường xuyên cung cấp Sản phẩm cho một thời gian cụ thể - kể từ thời điểm sở hữu sản phẩm đầu tiên.
      2. đối với các thỏa thuận khác - kể từ ngày ký kết Thỏa thuận.
    4. Trong trường hợp từ bỏ một thỏa thuận được ký kết từ xa, thỏa thuận đó được coi là chưa được ký kết.
    5. Người bán có nghĩa vụ trả lại cho người tiêu dùng, ngay lập tức, nhưng không muộn hơn trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ khi nhận được tuyên bố từ bỏ thỏa thuận của người tiêu dùng, tất cả các khoản thanh toán do người đó giải quyết, bao gồm cả chi phí giao Sản phẩm ( ngoại trừ các chi phí bổ sung do người tiêu dùng lựa chọn phương thức giao hàng nhất định, khác với phương thức giao hàng rẻ nhất hiện có trong Cửa hàng Internet). Người bán trả lại khoản thanh toán với việc sử dụng cùng một phương thức thanh toán như việc sử dụng của người tiêu dùng, trừ khi người tiêu dùng đồng ý rõ ràng với một phương thức hoàn trả khác mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào. Nếu Người bán không đề xuất rằng anh ta sẽ tự mình nhận lại Sản phẩm từ người tiêu dùng, anh ta có thể đợi với việc nhận lại các khoản thanh toán từ người tiêu dùng cho đến thời điểm nhận lại Sản phẩm hoặc cung cấp bằng chứng về việc Người tiêu dùng đã gửi, tùy thuộc vào xảy ra sớm hơn.
    6. Người tiêu dùng có nghĩa vụ trả lại Sản phẩm cho Người bán ngay lập tức, không muộn hơn trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ thời điểm họ từ bỏ thỏa thuận hoặc cung cấp Sản phẩm cho người được Người bán ủy quyền tiếp nhận, trừ khi Người bán đề xuất rằng anh ta sẽ tự nhận Sản phẩm. Để giữ đúng thời hạn, chỉ cần gửi lại Sản phẩm trước khi hết hạn là đủ. Người tiêu dùng có thể trả Sản phẩm đến địa chỉ sau: Chytron, 3, Flat/Office 301 1075, Nicosia, Cyprus, Vương quốc Anh.
    7. Người tiêu dùng chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc giảm giá trị của Sản phẩm nếu sản phẩm đó sử dụng theo cách vượt quá phương pháp cần thiết để nhận ra bản chất, tính năng và chức năng của Sản phẩm.
    8. Các chi phí có thể có liên quan đến việc Người tiêu dùng từ bỏ thỏa thuận mà Người tiêu dùng có nghĩa vụ thanh toán:
      1. Nếu người tiêu dùng chọn phương thức phân phối Sản phẩm khác với phương thức phân phối thông thường, rẻ nhất trong Cửa hàng Internet, Người bán không có nghĩa vụ trả lại cho người tiêu dùng các chi phí do mình phải trả.
      2. Người tiêu dùng chịu chi phí trực tiếp của việc trả lại Sản phẩm.
      3. Trong trường hợp Sản phẩm, là một dịch vụ, việc hoàn thành - theo yêu cầu rõ ràng của người tiêu dùng - bắt đầu trước khi hết thời gian hủy bỏ thỏa thuận, thì người tiêu dùng, người thực hiện quyền từ bỏ thỏa thuận. Số tiền phải trả được tính toán tương ứng với phạm vi được xem xét hoàn thành, tính theo giá đã thỏa thuận trong một thỏa thuận hoặc thù lao. Nếu giá cả hoặc thù lao quá mức, thì cơ sở để tính số tiền đó là giá trị thị trường của việc cân nhắc đã hoàn thành.
    9. Quyền từ bỏ một thỏa thuận đã ký kết từ xa không phục vụ cho người tiêu dùng liên quan đến các thỏa thuận sau:
      1. (1) cung cấp dịch vụ, nếu Người bán cung cấp dịch vụ hoàn toàn dựa trên sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng và khách hàng đã được thông báo trước khi cân nhắc, rằng sau khi Người bán thực hiện, họ sẽ mất quyền từ bỏ một sự đồng ý; (2) trong đó giá cả hoặc thù lao phụ thuộc vào những biến động trên thị trường tài chính mà Người bán không thể kiểm soát và có thể xảy ra trước khi hết thời hạn để từ bỏ thỏa thuận; (3) trong đó đối tượng được xem xét là Sản phẩm không đúc sẵn, được sản xuất dựa trên đặc điểm kỹ thuật của người tiêu dùng hoặc phục vụ nhu cầu cá nhân của họ; (4) trong đó đối tượng được xem xét là Sản phẩm dễ bị hỏng nhanh hoặc có thời hạn ngắn "sử dụng trước"; (5) trong đó đối tượng xem xét là Sản phẩm được cung cấp trong một bao bì kín, có thể không được trả lại sau khi mở vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vì lý do vệ sinh, nếu gói đã được mở sau khi cung cấp; (6) trong đó đối tượng được xem xét là Sản phẩm, sau khi giao hàng, xét về bản chất của chúng, sẽ trở nên liên kết vĩnh viễn với những thứ khác; (7) trong đó đối tượng được xem xét là đồ uống có cồn, giá cả đã được thỏa thuận khi ký kết Hợp đồng bán hàng và việc cung cấp có thể chỉ xảy ra sau 30 ngày hết hiệu lực và giá trị của chúng phụ thuộc vào biến động thị trường , mà Người bán không có quyền kiểm soát; (8) trong đó người tiêu dùng yêu cầu rõ ràng rằng Người bán đã đến gặp họ để sửa chữa hoặc bảo trì khẩn cấp; nếu Người bán cung cấp thêm các dịch vụ khác ngoài những dịch vụ ở trên mà người tiêu dùng yêu cầu được cung cấp hoặc nếu Người bán cung cấp Sản phẩm khác ngoài các phụ tùng thay thế cần thiết để thực hiện đại diệnphát sóng hoặc công việc bảo trì liên quan đến các dịch vụ hoặc Sản phẩm bổ sung; (9) trong đó đối tượng được xem xét là bản ghi âm hoặc ghi âm hình ảnh, hoặc phần mềm máy tính được cung cấp trong một gói niêm phong, nếu gói hàng đã được mở sau khi giao hàng; (10) cung cấp các tạp chí, tạp chí định kỳ hoặc tạp chí, ngoại trừ một thỏa thuận đăng ký; (11) kết thúc bằng phương thức đấu giá công khai; (12) đối với quy định về các dịch vụ trong phạm vi lưu trú cho các mục đích khác ngoài mục đích ở, vận chuyển đồ đạc, cho thuê ô tô, phục vụ ăn uống, các dịch vụ liên quan đến các sự kiện thư giãn, giải trí, thể thao và văn hóa, nếu một thỏa thuận ghi rõ ngày hoặc khoảng thời gian cung cấp dịch vụ; (13) để cung cấp nội dung kỹ thuật số, không được lưu trên một nhà cung cấp vật liệu, nếu việc thực hiện xem xét bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng trước khi thời hạn hủy bỏ thỏa thuận hết hiệu lực và sau khi Người bán thông báo cho họ về mất quyền từ bỏ thỏa thuận.